Une fiche client est créée dans le compte de chaque professionnel que vous consultez. Celle-ci contient, entre autres, votre prénom, votre nom de famille et votre courriel.
Pour que vos rendez-vous apparaissent dans votre portail, il est essentiel que votre prénom, nom de famille et adresse courriel renseignés dans votre fiche client au sein du compte de votre professionnel correspondent exactement à ceux enregistrés dans votre portail.
Si un numéro de téléphone figure dans votre fiche client côté professionnel, il doit alors impérativement être identique à celui indiqué dans votre portail.
Le cas échéant, et dans le cas où vous en auriez deux, il est nécessaire qu'au moins un des deux numéros présents dans votre portail corresponde à un numéro inscrit dans votre fiche client dans le compte de votre professionnel.
Cela permet d'authentifier qu'il s'agit bien de vous et ainsi de maintenir la confidentialité des données relatives à vos rendez-vous.
À noter: le type de numéro (mobile ou fixe) n’est pas pris en compte.
Cas particuliers:
Personne à charge: Parent/enfant ou personne/proche aidant
Si vous ne voyez pas les rendez-vous d'une personne pour qui vous avez l'habitude de prendre des rendez-vous via le courriel que vous utilisez pour vous-même, cela signifie qu'aucune relation entre votre fiche client et celle de cette personne n'a été créée au sein du compte de votre professionnel.
Il est nécessaire que votre professionnel inscrive votre fiche client comme étant Contact principal de la fiche de la personne "dépendante" afin que vous puissiez gérer les rendez-vous de cette dernière via votre portail.
Nous vous invitons donc à contacter votre professionnel pour lui en faire la demande.
J'ai utilisé différentes adresses courriel avec différents professionnels
Afin de gérer tous les rendez-vous depuis un seul et même portail client, il suffira d'ajouter votre seconde adresse courriel au sein des paramètres de votre portail en suivant les quelques étapes de cet article d'aide.
Rassurez-vous, si certains rendez-vous sont reliés à un ancien courriel que vous ne souhaitez plus utiliser, vous n'avez pas à le faire. Vous pouvez accéder à votre portail via votre courriel actuel. Il suffit simplement que les autres adresses soient inscrites au sein du portail pour permettre la synchronisation de tous les rendez-vous via un seul et même accès 😉.
